ما هي الخدمة الذاتية في التحول الرقمي؟

 

تشير الخدمة الذاتية في التحول الرقمي إلى نشر الحلول القائمة على التكنولوجيا والتي تمكن العملاء من الوصول إلى المعلومات أو إكمال المهام دون الحاجة إلىالاتصالموظفي الشركة مثل المبيعات والنوادل،بدلاً من ذلك، قم بتحويل المساعدة إلىالأكشاك التفاعلية وشاشات اللمس وتطبيقات الهاتف المحمول والمنصات عبر الإنترنت التي تمكن العملاء من الاختيار أو تقديم الطلبات أو الوصول إلى المعلومات بشكل مستقل.نموذج الخدمة الذاتيةسيناريولا يعزز الكفاءة والراحة فحسب، بل يوفر أيضًاراضي تجربة الزبون.

 

 الأخطاء الشائعة في تحويل الخدمة الذاتية التي قد تؤدي إلى الفشل.

 

على الرغم من أن تحويل الخدمة الذاتية يوفر فوائد عديدة، إلا أنه كذلكلا يزال يستحق الذكرلتكون على علمالمخاطرالتي تؤثر على نتائج الفوائد وحتى تؤدي إلى الفشل.

تجربة مستخدم غير كافية: قد يؤدي الفشل في توفير واجهة بديهية وسهلة الاستخدام إلى ردع العملاء.استثمر في تصميم تجربة المستخدم (UX) لضمان التفاعلات السلسة.

Uتعد البيانات والصيانة أمرًا بالغ الأهمية.ومع ذلك، هناك طرق لتقليل تكرار الصيانة عن طريق إحضارهاسهلحلول الصيانة مثل شاشة لمس ذات إطار مفتوح ومزودة بإطار متدرجوحل مضاد للغبار

التدريب غير الكافي: يمكن أن يؤدي عدم تدريب الموظفين بشكل كافٍ لمساعدة العملاء بحلول الخدمة الذاتية إلى الارتباك والإحباط.التدريب الشامل ضروري(مطلوب)لكل من العملاء والموظفين.

مخاوف أمنية:جهلل يمكن أن تؤدي مخاطر الأمن السيبراني إلى تعريض بيانات العملاء للانتهاكات.قم بتنفيذ إجراءات أمنية قوية لحماية المعلومات الحساسة وإزالة شكوك أو مخاوف عملائكلذا فهم أكثر استعدادًا واحتمالية لاستخدام نظامك

الإفراط في الأتمتة:اِتَّشَح'لا تذهب بعيدا جدا, في حين أن الأتمتة مفيدة، فإن الاعتماد المفرط على التكنولوجيا يمكن أن ينفر العملاء الذين يسعون إلى التفاعل البشري.التوازن هو المفتاح.

 

دراسات الحالة: تحويل تجارب العملاء

دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض الأمثلة الواقعية، حول كيفية مشاركة هورسنت في تحويل الخدمة الذاتية عمليًا:

 

1. البنوك: أكشاك الخدمة الذاتية في البنوك تتيح للعملاء القيام بذلكالمزيد من الأعمال, من إيداع وسحب النقود إلى طباعة البيانات وطلب القروض.تعمل هذه الأكشاك على تبسيط العمليات، وتقليل أوقات الانتظار، وتحرير موظفي البنك للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.تقدم شركة Horsent المئات من شاشات اللمس وشاشات اللمس ذات الإطار المفتوح PCAP لمشروع الخدمات المصرفية الذكية والخدمات المصرفية لكبار الشخصيات: بدءًا من شاشات اللمس لأكشاك الخدمة الذاتية، وشاشات اللمس ذات الإطار الصفري للطاولات التي تعمل باللمس، وشاشات اللمس كلافتات تفاعلية لغرف كبار الشخصيات.

2. المطاعم: أحدثت القوائم الرقمية وأكشاك الطلب الذاتي ثورة في صناعة المطاعم.يمكن للعملاء تصفح القوائم مع عروض حية للمأكولات اللذيذة، وتخصيص الطلبات، وإجراء الدفعات، وتقدم شركة Horsent الآلاف من شاشات اللمس للمطاعم والفنادق مما يقلل الحاجة إلى طاقم الخدمة التقليدي.وهذا لا يؤدي إلى تسريع الخدمة فحسب، بل يوفر أيضًا للعملاء تجربة طعام سلسة.

3. النقل: تعمل شاشات اللمس الخاصة بأكشاك تسجيل الدخول للخدمة الذاتية في المطارات ومحطات القطارات ومحطات الحافلات على تمكين المسافرين من الطباعةخارجبطاقات الصعود إلى الطائرة واختيار المقاعد وفحص الأمتعة دون الانتظار.وقد أدت هذه الحلول إلى تحسين الكفاءة وتقليل أوقات الانتظار وتعزيز تجربة السفر بشكل عام.

4. بيع بالتجزئة:أكشاك الخدمة الذاتية في متاجر البيع بالتجزئةيُمكَِنالعملاء للتحقق من توفر المنتج ومقارنة الأسعار وإجراء عمليات الشراء بأنفسهم.هذااستطاعتعزيز تجربة التسوقبالإضافة إلىتجار التجزئةيمكن جمعبيانات قيمة عن تفضيلات العملاءكفاكهة إضافية.

 

أخيرا

 

شركة Horsent على استعداد لتقديم شاشات لمس وحلول تفاعلية بأسعار تنافسية ومتينة وسهلة الصيانة لتمكين التحول الرقمي.اتصل بمبيعاتنا اليوم للحصول على خطة إنتاجية وموفرة لعملك.