مسؤولية الإدارات الرئيسية.من هورسنت

من أجل تقديم منتجات شاشات اللمس الموثوقة وفقًا لمتطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم، يعمل كل قسم في موقعه المحدد ويلعب كفريق للإبحار.

 

وهنا، سوف أقدم لكم بعض أقسام شركتنا.المتعلقة بالعملاء والأوامر.

 قسم المبيعات: مسؤول عن تأكيد متطلبات العملاء وتوقعاتهم للمنتجات، بما في ذلك متطلبات التسليم وما بعد التسليم؛

التواصل مع العملاء قبل وأثناء وبعد البيع، والتعامل مع معلومات العملاء في الوقت المناسب، وإنشاء ملفات العملاء وتحديثها في الوقت المناسب؛

التفاوض على عقد البيع وتأكيده، والتأكد من أن شروط عقد البيع كاملة ودقيقة، والمسؤول عن عملية الدفع، والتنفيذ الصارم لمتطلبات السعر والتسليم

قسم الأعمال: التجارة هي النقطة المركزية لإجراءات إدارة الطلب هذه، وهي المسؤولة عن تنظيم مراجعات العقود قبل التوقيع (المراجعة)، وحفظ ومراجعة سجلات التدابير المقابلة المقررة؛

مراجعة تنفيذ السياسات مثل سعر الطلب، وطريقة الدفع، ومستحقات العميل، والمسؤولية عن خرق العقد، والموافقة على طلبات التسليم؛

تنسيق التسليم وتنظيم الموافقة على التسليم والإقرار الجمركي وتسليم المنتج؛

جمع وتحليل وتوفير بيانات المبيعات، وإنشاء نظام تقييم ائتمان العملاء وتنظيم التنفيذ، وتوفير معلومات العملاء للمبيعات، وتحديث وتحسين ملفات العملاء.

 

قسم خدمة العملاء: مسؤول عن تحويل متطلبات العملاء إلى متطلبات مواصفات المنتج، بالإضافة إلى مراجعة احتياجات العملاء الخاصة بعد البيع

مسؤول عن التواصل مع العملاء، بما في ذلك الخدمات الفنية وشكاوى العملاء وما إلى ذلك، وجمع آراء العملاء وتقييم مدى رضاهم

 

قسم R & D:نظرًا لأنه مسؤول عن مراجعة تصميم شاشات اللمس وقدرات التطوير، فقد تم توثيق تكنولوجيا المنتجات التي يطلبها العملاء ويمكنها تلبية طلب العملاء على حلول اللمس.

قسم المنتج: مسؤول عن تكوين المنتج ومواصفات المنتج لتلبية طلب العملاء على المنتجات

قسم إدارة الإنتاج: مسؤول عن مراجعة الطاقة الإنتاجية للمنتج ووقت التسليم، وتعزيز الإنجاز الداخلي لوقت التسليم المتوقع للعميل

قسم الجودة: التأكد من توثيق متطلبات اختبار المنتج وقدرتها على تلبية احتياجات العملاء

مسؤول عن مراجعة المنتجات الجديدة ومتطلبات الجودة للمنتجات المخصصة وقدرات الاختبار لمتطلبات الجودة الخاصة للعملاء.

الإدارة المالية: مسؤولة عن طرق الدفع للعملاء، ومراجعة ائتمان العميل أو تغييرات الائتمان، ومراجعة المخاطر المالية للعملاء الجدد؛

مسؤول عن حساب إجمالي هامش الربح وتقديم دعم قرار السعر للمدير العام.

المدير العام: مسؤول عن قرارات الأسعار وقرارات مخاطر المنتج الشاملة.

 

إجراء

تأكيد احتياجات العملاء

عندما تتلقى المبيعات طلبًا مكتوبًا من العميل أو طلبًا شفهيًا، فمن الضروري تأكيد اسم العميل.رقم الاتصال/الفاكس.الشخص الذي يمكن الاتصال به.فترة التسليم.اسم المنتج.المواصفات / النماذج.تصميم مخصص، الكمية..ما إذا كانت طريقة الدفع والمعلومات الأخرى كاملة وصحيحة، بما في ذلك ما يلي:

أ) المتطلبات التي يحددها العميل، بما في ذلك متطلبات جودة المنتج ومتطلباته من حيث السعر والحجم وأنشطة ما قبل التسليم وما بعد التسليم (مثل النقل والضمان والتدريب وغيرها):

ب) متطلبات المنتج التي لم يطلبها العميل صراحةً، ولكن يغطيها بالضرورة الاستخدام المقصود أو المقصود؛

ج) المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالمنتج، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بالمنتج وعملية تحقيق المنتج من حيث البيئة وإصدار الشهادات؛

د) المتطلبات الإضافية التي تحددها المنشأة.

مراجعة احتياجات العملاء

بعد استلام إشعار الفوز بالمناقصة، وقبل توقيع العقد، يكون قسم المبيعات مسؤولاً عن إعداد مسودة العقد وفقاً لمتطلبات وثائق المناقصة والمواد الأخرى ذات الصلة أو تقديم مسودة العقد من قبل العميل، وتنظيم الإدارة قسم وقسم التصنيع وقسم الجودة والقسم الفني.يقوم المدير العام بمراجعة مسودة العقد وتعبئة "مسودة سجل مراجعة العقد" والتي تتضمن:

أ. ما إذا كانت شروط مسودة العقد متوافقة مع القوانين واللوائح الوطنية؛

ب. ما إذا كان نص العقد يعتمد النص القياسي لـ "العقد"

ج. إذا كان العقد غير متوافق مع وثائق المناقصة، وما إذا كان قد تم التعامل معه بشكل صحيح؛

د. كيفية تنظيم محتوى وأساس التعديل المسموح به، وما إذا كانت شروط تسليم العقد واضحة؛

هـ- ما إذا كان تعديل سعر العقد وطريقة التسوية واضحاً ومعقولاً.

F. ما إذا كان تاريخ التسليم، ونطاق معايير فحص وتقييم جودة الجودة محددة بوضوح، وضمان المنتج، والمتطلبات الزمنية للتسليم والقبول؛

ز. يطلب العميل أنه في حالة عدم وجود تعليمات مكتوبة يجب التأكد من تأكيد الاتفاقيات الشفهية قبل قبولها؛

ح. ما إذا كان العرض واضحا؛

1. ما إذا كانت الحقوق والمسؤوليات والمكافآت والعقوبات لكلا الطرفين متساوية ومعقولة؛

وقع العقد:

بعد التفاوض على الاتفاقية وختم نص العقد، يجب على المتعامل التسجيل لدى قسم المبيعات وملء نظرة عامة على العقد ونتائج مراجعة العقد في "نموذج تسجيل العقد".فقط بعد توقيع الممثل أو الممثل القانوني للعميل، يمكن لصق ختم العقد الخاص، ونص العقد الرسمي ذو الأثر القانوني؛

تَحَقّق:

بعد أن يتم التحقق من العقد، تتم عملية التحقق (التوثيق) من قبل قسم المبيعات حسب متطلبات الأقسام المعنية؛بعد توقيع العقد، يقوم قسم المبيعات بإعداد "نموذج تسجيل العقد"، ويتم تقديم أصل العقد إلى المكتب لحفظه؛

التغييرات في العقد:

إذا كان لدى العميل متطلبات جديدة أو متغيرة أثناء تنفيذ العقد، يجب على قسم المبيعات التواصل بشكل جيد مع العميل لضمان الفهم الصحيح والكامل لمتطلبات العميل الجديدة أو المتغيرة؛مراجعة متطلبات التغييرات والاحتفاظ بسجل مراجعة تغييرات العقد؛

التواصل مع العملاء

قبل أن يتم شحن المنتج.أثناء عملية البيع، سيقوم فريق المبيعات بتقديم الملاحظات والتواصل مع العميل عند الانتهاء من العقد/الاتفاق/الطلب

بعد بيع المنتج، يقوم قسم خدمة العملاء بجمع معلومات التعليقات من العملاء في الوقت المناسب، ويتعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعال، وينظم الخدمات الفنية وصيانة أعطال المنتج، ويتعامل مع شكاوى العملاء بشكل صحيح لتحقيق رضا العملاء.

إنهاء طلب العميل

بعد استلام الطلب المعتمد، ستقوم الشركة بتنفيذ عملية تسليم الطلب وتتبع حالة اكتمال الطلب وإبداء الرأي للمبيعات في الوقت المناسب

 

لا تزال لديك شكوك حول مسؤولياتنا أو كيفية معالجة طلب شاشة اللمس، فاكتب إلىsales@Horsent.com، وسنقوم بتنظيف مخاوفك.