هل سيكون كشك الخدمة الذاتية ضروريًا للفندق عند صعود الأعمال؟

الايجابيات:

أكشاك الخدمة الذاتية قادرة على تحسين خدمة الفندق بعدة طرق بعد التطوير الكبير للأجهزة والبرمجيات، ولكن
وتعتمد فعالية تنفيذها على مجموعة متنوعة من العوامل، مثل
الطلب المحدد للفندق وطلبات العملاء وتفضيلاتهم وتصميم الكشك.

فيما يلي بعض الفوائد المحتملة لاستخدام أكشاك الخدمة الذاتية في الفنادق:

1. تسجيل الوصول والمغادرة بشكل أسرع: يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية تبسيط تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة
عملية تسجيل المغادرة من خلال السماح للضيوف بإكمالها بسرعة و
بكفاءة، دون الحاجة إلى الانتظار في الطابور لموظف الاستقبال المزدحم.هذا يمكن أن يقلل من الانتظار الممل
مرات وتحسين رضا الضيوف.

2. زيادة الكفاءة: يمكن للأكشاك التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وهو ما يمكن أن يساعد
تقليل عبء العمل على موظفي الفندق وتحريرهم للتركيز على المهام الأخرى
تتطلب المزيد من التفاعل البشري.

3. تحسين الدقة: نظرًا لأن أكشاك الخدمة الذاتية مؤتمتة، فإنها يمكن أن تساعد في تقليل التكلفة
الأخطاء وزيادة الدقة في المهام مثل تخصيص الغرفة والدفع
يعالج.

4. التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية أن تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وهو ما يمكن أن يكون خاصًا
مفيد للضيوف الذين يصلون خارج ساعات العمل العادية ويحتاجون إلى التحقق
في، وهو أمر مهم بشكل خاص للفنادق الدولية ذات العيون الحمراء للمسافرين في جميع أنحاء العالم.

5. خفض تكاليف التوظيف: يمكن أن يؤدي تنفيذ أكشاك الخدمة الذاتية إلى تقليل الطلب عليها
موظفو مكتب استقبال إضافيون، مما يمكن أن يساعد في خفض تكاليف التوظيف في الفندق.

6. تجارب مخصصة: يمكن تخصيص أكشاك الخدمة الذاتية لتوفر للضيوف
مع تجارب شخصية، مثل تقديم التوصيات بناءً على احتياجاتهم
الإقامات السابقة أو السماح لهم باختيار ميزات الغرفة ووسائل الراحة.

7. زيادة جمع البيانات: يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية جمع البيانات حول تفضيلات الضيوف
والسلوكيات المستندة إلى البيانات التاريخية، والتي يمكن استخدامها لتحسين عروض الخدمة الشاملة وتقديمها
المزيد من التجارب الشخصية.

8. دعم متعدد اللغات: يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية تقديم الدعم بلغات متعددة،
والتي يمكن أن تكون مفيدة بشكل خاص للفنادق التي تلبي احتياجات الضيوف الدوليين.

9. حل سريع للمشكلات: يمكن برمجة أكشاك الخدمة الذاتية للتعامل معها
طلبات ومشكلات الضيوف الشائعة، مثل تغييرات الغرفة أو الإضافات
وسائل الراحة، والتي يمكن أن تساعد في حل هذه المشكلات بسرعة وكفاءة أكبر.

10. فرص البيع: يمكن استخدام أكشاك الخدمة الذاتية للترويج للمزيد
الخدمات والترقيات، مثل ترقيات الغرف أو حجوزات المطاعم، والتي
يمكن أن يساعد في زيادة إيرادات الفندق.

بشكل عام، يمكن لأكشاك الخدمة الذاتية أن توفر مجموعة من المزايا للفنادق وضيوفها المحبوبين،
من زيادة الكفاءة والعملات الادخارية إلى تحسين تجارب إقامة الضيوف و
خدمات شخصية

سلبيات

ومع ذلك، فإن الابتسامة الدافئة والكلمات اللطيفة والخدمة من مكتب الاستقبال البشري هي شيء في الكشك
بالكاد يمكن أن تقدم.في حين أن أكشاك الخدمة الذاتية يمكن أن توفر عددًا من المزايا التي لا يمكننا جميعًا التفكير فيها،
هناك بعض جوانب خدمة العملاء التي لا يمكنهم تكرارها.بشر
يعد التفاعل والاهتمام الشخصي من الجوانب المهمة للضيف
الخبرة، ولا يمكن استبدالها بالكامل بالكشك.

على سبيل المثال، تحية ودية وابتسامة دافئة والقدرة على التعامل بشكل حقيقي
تعد المحادثة كلها عناصر مهمة لتقديم خدمة عملاء ممتازة
صناعة الضيافة.يمكن للنادل البشري أو وكيل مكتب الاستقبال قراءة جسد الضيف
اللغة والاستجابة بشكل مناسب، ويمكن أن تقدم التعاطف والأذن المستمعة في
بالطريقة التي لا يستطيع الكشك القيام بها.

بالإضافة إلى ذلك، هناك بعض المواقف التي تكون فيها اللمسة الإنسانية خاصة
مهمة، كما هو الحال في حالة الضيف من ذوي الاحتياجات الخاصة أو في حالة وجود
طارئ.في هذه المواقف، من المرجح أن يكون الموظف البشري أكثر فعالية و
استجابة من كشك.

لتلخيص،يسجل الكشك للفنادق ويحسن الفوائد لإدارة الأعمال والخدمة المخصصة،

لكن الكشك غير قادر على استبدال موظفي الفندق أو عملهم بنسبة 100% ولكنه يقدم يد العون للفندق

للقيام بعمل أفضل في عملهم للحصول على تجربة سفر رائعة.