مسؤولية الأقسام الرئيسية.منا

من أجل تقديم منتجات موثوقة لشاشات اللمس وفقًا لمتطلبات العملاء وتجاوز توقعاتهم ، يعمل كل قسم في موقعه المحدد ويلعب كفريق للإبحار.

 

هنا ، سوف أقدم لكم بعض أقسام الشركة.المتعلقة بالعملاء والأوامر.

 قسم المبيعات: مسؤول عن تأكيد متطلبات العملاء وتوقعاتهم للمنتجات ، بما في ذلك متطلبات التسليم وما بعد التسليم ؛

التواصل مع العملاء قبل وأثناء وبعد البيع ، والتعامل مع معلومات العملاء في الوقت المناسب ، وإنشاء ملفات العملاء وتحديثها في الوقت المناسب ؛

التفاوض والتأكيد على عقد البيع ، والتأكيد على أن شروط عقد البيع كاملة ودقيقة ، ومسؤولة عن عملية الدفع ، والتنفيذ الصارم لمتطلبات السعر والتسليم

قسم الأعمال: التجارة هي النقطة المركزية لإجراء إدارة الطلبات هذا ، وهي مسؤولة عن تنظيم مراجعات العقد قبل التوقيع (المراجعة) ، وحفظ ومراجعة سجلات التدابير المقابلة المقررة ؛

مراجعة تنفيذ السياسات مثل سعر الطلب وطريقة الدفع والمبالغ المستحقة على العميل والمسؤولية عن خرق العقد والموافقة على طلبات التسليم ؛

تنسيق التسليم وتنظيم الموافقة على التسليم والإعلان الجمركي وتسليم المنتج ؛

جمع بيانات المبيعات وتحليلها وتوفيرها ، وإنشاء نظام لتقييم ائتمان العملاء وتنظيم التنفيذ ، وتوفير معلومات العملاء للمبيعات ، وتحديث ملفات العملاء وتحسينها.

 

قسم خدمة العملاء: مسؤول عن تحويل متطلبات العملاء إلى متطلبات مواصفات المنتج ، وكذلك مراجعة احتياجات العملاء الخاصة بعد البيع

مسؤول عن التواصل مع العملاء ، بما في ذلك الخدمات الفنية ، وشكاوى العملاء ، وما إلى ذلك ، وجمع آراء العملاء وتقييم رضاهم

 

قسم R & D:مسؤول عن مراجعة تصميم شاشات اللمس وقدرات التطوير ، تم توثيق تقنية منتجات طلب العملاء ويمكنها تلبية طلب العملاء على حلول اللمس.

قسم المنتج: مسؤول عن تكوين المنتج ومواصفات المنتج لتلبية طلب العملاء على المنتجات

قسم إدارة الإنتاج: مسؤول عن مراجعة الطاقة الإنتاجية للمنتج ووقت التسليم ، وتعزيز الإنجاز الداخلي لوقت التسليم المتوقع للعميل

قسم الجودة: تأكد من توثيق متطلبات اختبار المنتج ويمكن أن تلبي احتياجات العملاء

مسؤول عن مراجعة المنتجات الجديدة ، ومتطلبات الجودة للمنتجات المخصصة ، واختبار القدرات لمتطلبات الجودة الخاصة للعملاء.

الإدارة المالية: مسؤولة عن طرق الدفع للعملاء ، ومراجعة ائتمان العملاء أو التغييرات الائتمانية ، ومراجعة المخاطر المالية للعملاء الجدد ؛

مسؤول عن حساب هامش الربح الإجمالي وتقديم دعم قرار السعر للمدير العام.

المدير العام: مسؤول عن قرارات الأسعار وقرارات مخاطر المنتج الشاملة.

 

إجراء

تأكيد احتياجات العملاء

عندما تتلقى المبيعات طلب العميل المكتوب أو الطلب الشفوي ، من الضروري تأكيد اسم العميل.رقم الاتصال / الفاكس.الشخص الذي يمكن الاتصال به.فترة التسليم.اسم المنتج.المواصفات / النماذج.تصميم مخصص ، الكمية..ما إذا كانت طريقة الدفع والمعلومات الأخرى كاملة وصحيحة ، بما في ذلك ما يلي:

أ) المتطلبات التي يحددها العميل ، بما في ذلك متطلبات ومتطلبات جودة المنتج من حيث السعر والحجم وأنشطة ما قبل التسليم وما بعد التسليم (مثل النقل والضمان والتدريب وما إلى ذلك):

ب) متطلبات المنتج التي لم يطلبها العميل صراحة ، ولكنها مغطاة بالضرورة من خلال الاستخدام المقصود أو المقصود ؛

ج) المتطلبات القانونية والتنظيمية المتعلقة بالمنتج ، بما في ذلك المتطلبات المتعلقة بالمنتج وعملية تحقيق المنتج من حيث البيئة والشهادة ؛

د) المتطلبات الإضافية التي تحددها المؤسسة.

مراجعة احتياجات العملاء

بعد استلام إشعار الفوز بالعطاء ، قبل توقيع العقد ، يكون قسم المبيعات مسؤولاً عن إعداد مسودة العقد وفقًا لمتطلبات وثائق العطاء وغيرها من المواد ذات الصلة أو تقديم مسودة عقد من قبل العميل ، وتنظيم الإدارة قسم التصنيع وقسم الجودة والإدارة الفنية.يراجع المدير العام مسودة العقد ويملأ "مسودة سجل مراجعة العقد" ، والتي تتضمن:

ألف - ما إذا كانت شروط مشروع العقد متوافقة مع القوانين واللوائح الوطنية ؛

ب. ما إذا كان نص العقد يعتمد النص القياسي "للعقد"

ج. إذا كان العقد غير متوافق مع وثائق العطاء ، ما إذا كان قد تم التعامل معه بشكل صحيح.

د. كيفية تنظيم محتوى وأساس التعديل المسموح به ، وما إذا كانت شروط تسليم العقد واضحة ؛

ه. ما إذا كان تعديل سعر العقد وطريقة التسوية واضحًا ومعقولًا ؛

و. ما إذا كان تاريخ التسليم ، ونطاق معايير فحص وتقييم درجة الجودة محددة بوضوح ، وضمان المنتج ، ومتطلبات الوقت للتسليم والقبول ؛

يطلب العميل أنه في حالة عدم وجود تعليمات مكتوبة يجب التأكد من تأكيد الاتفاقيات الشفوية قبل قبولها ؛

حاء - ما إذا كان العرض واضحا ؛

1. ما إذا كانت الحقوق والمسؤوليات والمكافآت والعقوبات لكلا الطرفين متساوية ومعقولة ؛

وقع العقد:

بعد التفاوض على الاتفاقية وختم نص العقد ، يجب على المعالج التسجيل لدى قسم المبيعات وملء نظرة عامة على العقد ونتائج مراجعة العقد في "نموذج تسجيل العقد".فقط بعد توقيع الممثل أو الممثل القانوني للعميل ، يمكن لصق ختم العقد الخاص ، ونص العقد الرسمي ذو الأثر القانوني ؛

تَحَقّق:

بعد التحقق من العقد ، يتم التعامل مع التحقق (التوثيق) من قبل قسم المبيعات وفقًا لمتطلبات الإدارات ذات الصلة ؛بعد توقيع العقد ، يقوم قسم المبيعات بإعداد "نموذج تسجيل العقد" ، ويجب تقديم أصل العقد إلى المكتب من أجل الأرشفة ؛

تغييرات العقد:

إذا كان لدى العميل متطلبات جديدة أو متغيرة أثناء تنفيذ العقد ، فيجب على قسم المبيعات التواصل بشكل جيد مع العميل لضمان الفهم الصحيح والكامل لمتطلبات العميل الجديدة أو المتغيرة ؛مراجعة متطلبات التغييرات والاحتفاظ بسجل مراجعة تغيير العقد ؛

التواصل مع العملاء

قبل شحن المنتج.أثناء المبيعات ، ستقدم المبيعات ملاحظات وتتواصل مع العميل عند إنهاء العقد / الاتفاقية / الطلب

بعد بيع المنتج ، يقوم قسم خدمة العملاء بجمع معلومات التعليقات من العملاء في الوقت المناسب ، ويتعامل بشكل فعال مع شكاوى العملاء ، وينظم الخدمات الفنية ويحافظ على فشل المنتج ، ويتعامل بشكل صحيح مع شكاوى العملاء لتحقيق رضا العملاء.

إنهاء طلب العميل

بعد استلام الأمر المعتمد ، ستقوم الشركة بتنفيذ عملية تسليم الأمر ، وتتبع حالة إكمال الطلب وإعطاء ملاحظات للمبيعات في الوقت المناسب

 

لا يزال لديك شكوك حول مسؤولياتنا أو كيفية معالجة طلب شاشة اللمس ، اكتب إليهاsales@Horsent.com، وسنقوم بتنظيف مخاوفك.